Urgence vétérinaire : celui qui trouvait le refuge à temps

À qui s’adresser en cas d’urgence ?

Lorsqu’un problème survient, notre premier réflexe est souvent de téléphoner… mais encore faut-il savoir à qui. Et en pleine panique, il n’est pas rare de perdre son calme. On dit qu’en cas de stress, nous pouvons perdre jusqu’à 90% de nos moyens.

Votre vétérinaire traitant est la première option… en journée.

Si l’urgence survient pendant les heures d’ouverture, commencez par contacter votre vétérinaire habituel. Selon son emploi du temps, il pourra vous recevoir ou, au minimum, vous donner des indications sur la marche à suivre. La personne au bout du fil, souvent un assistant vétérinaire, pourra aussi vous aider à évaluer l’urgence de la situation.

En dehors des horaires, ce sont les vétérinaires de garde.

Et quand votre vétérinaire est fermé ? Pas de panique (enfin, essayez). Chaque vétérinaire a l’obligation d’informer sa clientèle sur la solution de garde en dehors de ces heures d’ouverture pour sa clientèle.

- Soit il travaille avec un réseau de vétérinaires qui se relaient pour assurer les urgences. Dans ce cas, un message sur son répondeur vous indiquera qui contacter (comme pour les pharmacies).

- Soit il vous renvoie vers une clinique d’urgence ouverte 24h/24.

- Soit il assure lui-même les urgences (mais c’est de plus en plus rare).

Certains établissements, appelés centres hospitaliers vétérinaires (CHV), fonctionnent comme des hôpitaux pour animaux. Ils disposent d’un service d’urgence, d’une équipe spécialisée et d’un plateau technique complet (scanner, IRM, échographie, transfusion, etc.).

L’inconvénient ? Ces structures ne sont pas nombreuses en France et donc il n’y en a pas dans toutes les régions. Il est utile de savoir à l’avance où se trouve le CHV le plus proche de chez vous.

Les vétérinaires à domicile sont également une alternative précieuse.

Il existe aussi cette option. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, certaines structures proposent des urgences vétérinaires à domicile. Ce service est assuré soit par des vétérinaires de clinique, soit par des réseaux spécialisés. Ils peuvent réaliser des consultations, de petites chirurgies, des soins et même des prises de sang.

Le saviez-vous ? Un numéro national existe : le 3115. Il permet d’obtenir des conseils, d’être orienté vers un service de garde et, selon votre localisation, de faire venir un vétérinaire chez vous. Et cela 24h/24 et 7j/7.

Et pour finir, l’interlocuteur souvent oublié : le centre anti-poison vétérinaire

Il en existe deux en France, gérés par des vétérinaires spécialisés en toxicologie. Si votre animal a ingéré un produit suspect, on vous demandera :

- L’espèce et la race de l’animal

- Son poids et son âge

- Le nom du produit en cause (ou la molécule si vous l’avez)

Pourquoi cette précision est-elle essentielle ?

Car c’est grâce à ces informations qu’ils pourront calculer si la dose ingérée est mortelle, dangereuse ou inoffensive pour votre animal.

En fonction des données fournies, ils vous indiqueront la gravité de la situation et la marche à suivre. Dans certains cas, une consultation en urgence sera nécessaire.

Numéros utiles à garder :

          Centre anti-poison Marcy L’Étoile - CNITV : 04 78 87 10 40

         Centre anti-poison Nantes CAPAE Ouest : 02 40 68 77 40

Ces deux centres sont ouverts de 8h30 à minuit, 7 jours sur 7. Donc si vous avez un doute en soirée, appelez rapidement !

Et si l’urgence survient en voyage ?

Un imprévu médical peut aussi arriver en dehors de chez soi, que ce soit dans une autre région ou un autre pays.

Quelques conseils pour anticiper :

- Repérez à l’avance les cliniques vétérinaires à proximité de votre lieu de séjour.         Enregistrez leurs coordonnées dans votre téléphone.

- Demandez à votre vétérinaire traitant le dossier médical de votre animal. Il peut vous   l’envoyer par e-mail.

- Si votre animal suit un traitement, ayez toujours ses ordonnances avec vous.

- Vérifiez si votre assurance animale couvre les soins vétérinaires à l’étranger.

En cas d’urgence, chaque minute compte, et il est facile de perdre ses moyens.
Savoir à qui s’adresser, avoir les bons numéros enregistrés et connaître les structures à proximité peut faire toute la différence.

L’appel téléphonique : soyez clair et efficace !

Maintenant que vous avez les bons contacts, même si le stress vous prend au cœur, l’appel téléphonique peut être tout aussi angoissant.

La personne à l’autre bout du fil devra vous entendre, vous comprendre et vous aider au maximum. Pour cela, votre message doit être clair, simple et informatif.

Je vous offre la check-list parfaite :

- Votre nom et votre secteur (si vous appelez un service d’urgences à domicile).
- L’espèce et l’âge de votre animal.
- Les symptômes exacts (sans exagération ni minimisation).

- Son comportement (mange-t-il ? Boit-il ? Titube-t-il ? Vomit-il ?).
- Depuis combien de temps les symptômes sont apparus ?
- A-t-il un traitement ou des pathologies connues ?

Ce qu’il faut éviter :

- Donner trop de détails inutiles (l’histoire de votre week-end ou la première année de vie de votre chien).
- Extrapoler ou dramatiser (restez factuel).

- Garder votre calme. Même si cela peut être difficile, dans les pleurs ou la panique, l’interlocuteur ne pourra pas vous comprendre entre deux sanglots. 

Pourquoi c’est important ?

Parce que ces informations permettent d’évaluer la gravité de l’urgence et d’anticiper les soins nécessaires avant votre arrivée. S’il la structure a besoin de préparer un bloc opératoire, ce sont des minutes 

Imaginons que votre chien ait été en contact avec une chenille processionnaire. Voici comment structurer votre appel :

"Bonjour, je vous appelle concernant mon chien, un Border Collie âgé de 6 ans. J'habite dans le département 38. Il n'a pas de pathologie ou d'antécédent médical. Il a joué avec une chenille processionnaire il y a 10 minutes. Il présente des babines gonflées et il bave. Il n’a pas de vomissement, et se comporte de manière normale. Serait-il possible d'avoir un rendez-vous rapidement ?"

Cet exemple est court, précis et contient toutes les informations essentielles pour que l’interlocuteur puisse évaluer la situation et organiser la prise en charge au plus vite.

En cas d’urgence, on ne le dira jamais assez, mais chaque minute compte. Un appel bien structuré permet aux équipes vétérinaires de se préparer et d’optimiser votre prise en charge.

Les personnes qui répondent au téléphone ne sont pas là pour vous juger, mais pour vous aider. Elles savent que l’urgence est stressante et feront de leur mieux pour vous orienter et vous rassurer.

Notez dès maintenant les numéros des structures d’urgence dans votre téléphone ou dans le carnet de santé de votre animal. Car le jour où vous en aurez besoin, ce ne sera pas le moment idéal pour une recherche sur Internet…