Politique de confidentialité

LaTruffe exploite cette boutique et le site latruffestore.fr, ainsi que l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services qui y sont proposés (ci-après les « Services »). La boutique fonctionne grâce à la plateforme Shopify.

Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles lorsque vous visitez le site, passez commande, vous inscrivez à notre newsletter ou à une liste d'attente, ou nous contactez. En cas de contradiction avec nos Conditions d'utilisation, la présente politique prévaut pour tout ce qui concerne vos informations personnelles.

En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique.

Responsable du traitement

LATRUFFE, SASU au capital de 1 000 €
5 rue de l'Industrie, 74000 Annecy, France
RCS Annecy 990 961 096
E-mail : contact@latruffestore.fr
Téléphone : 03 74 47 01 52

1. Les informations que nous collectons

Par « informations personnelles », nous entendons toute information qui permet de vous identifier, directement ou indirectement. Les informations rendues anonymes, qui ne permettent plus de vous identifier, n'en font pas partie. Selon votre utilisation des Services, nous pouvons collecter :

  • Vos coordonnées : nom, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone, adresse e-mail.
  • Vos informations de paiement : moyen de paiement, détails et confirmation de la transaction. Vos numéros de carte sont traités directement par notre prestataire de paiement sécurisé : nous n'y avons jamais accès en entier.
  • Les informations de votre compte : identifiant, mot de passe, préférences et paramètres.
  • Vos commandes : articles consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés, échangés ou annulés, et historique de vos achats.
  • Les informations de personnalisation : par exemple le nom de votre chien et vos coordonnées, pour la gravure d'une médaille.
  • Vos échanges avec nous : le contenu de vos messages au service client, de vos avis et de vos réponses à nos questionnaires.
  • Les informations sur votre appareil : type d'appareil, navigateur, connexion, adresse IP et identifiants uniques (cookies).
  • Votre navigation : la façon dont vous utilisez les Services, les pages consultées et le moment où vous les consultez.

2. D'où viennent ces informations

  • Directement de vous, lorsque vous passez commande, créez un compte, vous inscrivez à la newsletter ou à une liste d'attente, laissez un avis ou nous écrivez.
  • Automatiquement, lors de votre navigation, grâce aux cookies et technologies similaires.
  • De nos prestataires, lorsqu'ils collectent ou traitent des informations pour notre compte.
  • De nos partenaires, par exemple lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux.

3. Pourquoi nous les utilisons

  • Vous fournir nos Services : traiter vos commandes et vos paiements, organiser la livraison, gérer les retours, échanges et remboursements, gérer votre compte, vous permettre de publier des avis et vous envoyer les informations liées à vos commandes.
  • Vous informer et vous faire découvrir nos produits : newsletter, nouveautés, précommandes et révélations de produits par e-mail, si vous vous y êtes inscrit. Avec votre accord, nous pouvons aussi vous montrer des publicités adaptées sur d'autres sites et réseaux sociaux, en fonction de votre navigation sur notre site.
  • Améliorer le site : comprendre comment il est utilisé pour le rendre plus simple, plus clair et plus rapide.
  • Assurer la sécurité : protéger votre compte et les paiements, détecter et empêcher la fraude ou toute activité malveillante. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants : ne les partagez avec personne.
  • Vous répondre : traiter vos demandes et vos messages au service client.
  • Respecter nos obligations légales : comptabilité, réponse aux demandes des autorités, défense de nos droits en cas de litige.

4. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Nous les partageons uniquement dans les cas suivants :

  • Avec nos prestataires, qui agissent pour notre compte :
    • Shopify : hébergement du site et gestion des commandes ;
    • notre prestataire de paiement : traitement sécurisé des paiements ;
    • Klaviyo : envoi des e-mails et de la newsletter ;
    • Judge.me : collecte et affichage des avis clients ;
    • Contentsquare : mesure d'audience et amélioration du site ;
    • nos transporteurs, dont Mondial Relay : livraison de vos colis.
  • Avec nos partenaires publicitaires, comme Meta et Google, uniquement avec votre accord, pour vous montrer des publicités adaptées. Ils utilisent alors vos informations selon leurs propres politiques de confidentialité.
  • Lorsque vous nous le demandez, par exemple pour livrer un colis à une autre personne ou lorsque vous vous connectez avec un réseau social.
  • Lorsque la loi l'exige, ou pour faire respecter nos conditions et défendre nos droits.
  • Dans le cadre d'une opération sur l'entreprise, comme une fusion ou une cession.

5. Notre relation avec Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui traite certaines informations pour faire fonctionner et améliorer les Services. Shopify peut aussi utiliser certaines informations issues de vos interactions avec notre boutique et avec d'autres marchands pour proposer des fonctionnalités avancées. Dans ce cas, Shopify est responsable de ce traitement. Pour en savoir plus et exercer vos droits auprès de Shopify : https://privacy.shopify.com/fr

6. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires, dont Shopify, peuvent traiter vos informations hors de l'Espace économique européen, notamment au Canada et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties reconnues, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf lorsque le pays concerné est reconnu comme offrant un niveau de protection suffisant.

7. Cookies

Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement du site, par exemple pour garder votre panier ou votre connexion. Avec votre accord, nous utilisons aussi des cookies de mesure d'audience et de publicité. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment depuis le bandeau cookies ou le lien « Préférences en matière de cookies » en bas de page.

Si votre navigateur envoie le signal Global Privacy Control, nous le considérons comme un refus de partage de vos informations à des fins publicitaires.

8. Durée de conservation

  • Données de commande : le temps de notre relation commerciale, puis les durées imposées par la loi (10 ans pour les documents comptables).
  • Données de compte : jusqu'à la suppression de votre compte.
  • Newsletter et listes d'attente : 3 ans après notre dernier échange, ou jusqu'à votre désinscription.
  • Cookies : 13 mois au maximum.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures pour protéger vos informations, mais aucun système n'est infaillible. Nous vous recommandons de ne jamais nous transmettre d'informations sensibles par un canal non sécurisé.

10. Liens vers d'autres sites

Nos Services peuvent renvoyer vers d'autres sites, comme nos réseaux sociaux ou ceux de nos partenaires. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité : consultez leurs propres politiques. Les informations que vous publiez sur un réseau social peuvent être visibles par d'autres utilisateurs.

11. Mineurs

Nos Services ne s'adressent pas aux mineurs, et nous ne collectons pas sciemment d'informations les concernant. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a transmis des informations, écrivez-nous pour que nous les supprimions.

12. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos informations personnelles :

  • droit d'accès : savoir quelles informations nous détenons sur vous ;
  • droit de rectification : corriger une information inexacte ;
  • droit à l'effacement : demander la suppression de vos informations ;
  • droit à la portabilité : recevoir vos informations dans un format lisible, ou les faire transmettre à un tiers ;
  • droit d'opposition et de limitation : demander l'arrêt ou la restriction de certaines utilisations, notamment à des fins publicitaires ;
  • retrait du consentement : à tout moment, par exemple pour la newsletter ou les cookies, sans remettre en cause ce qui a été fait avant.

Vous pouvez vous désinscrire de nos e-mails à tout moment grâce au lien présent dans chacun d'eux. Vous continuerez à recevoir les e-mails liés à vos commandes.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@latruffestore.fr. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité, et nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Exercer vos droits ne vous pénalisera jamais.

13. Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr), ou à l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.

14. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique, notamment pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la loi. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

15. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou sur vos informations personnelles :
LATRUFFE, 5 rue de l'Industrie, 74000 Annecy, France
E-mail : contact@latruffestore.fr
Téléphone : 03 74 47 01 52