Politique de remboursement

Vous avez 14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Pour un produit en précommande, ce délai commence à la réception du produit.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@latruffestore.fr en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour et les instructions d'envoi. Le retour est offert pour une livraison en France métropolitaine et en Belgique.
3. Renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent votre demande, à l'adresse suivante :
   LaTruffe, 5 rue de l'Industrie, 74000 Annecy

L'article doit nous revenir complet, dans son état d'origine et dans son emballage. Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

La trousse de secours
Vous pouvez retourner votre trousse de secours si elle est intacte : rien n'a été utilisé ni retiré, et tous les produits de soin sont encore dans leur emballage d'origine, fermé. À réception, nous contrôlons la trousse et son contenu. Si l'ensemble est en bon état, vous êtes remboursé intégralement. Si la trousse ou son emballage reviennent abîmés, nous pouvons appliquer une décote correspondant à la perte de valeur, après en avoir discuté avec vous.

Le pack recharge médicale
Le pack recharge peut être retourné. À réception, nous contrôlons chaque élément un par un. Pour être remboursé intégralement, le pack doit nous revenir complet, avec tous ses produits intacts et dans leur emballage d'origine, fermé. Si un élément manque ou a été ouvert, nous déduisons sa valeur du remboursement, ou refusons le retour s'il s'agit d'un produit de soin ouvert.

La médaille gravée
Chaque médaille est gravée à votre commande, avec les informations que vous nous transmettez. Elle ne peut donc pas être retournée pour un changement d'avis. Avant de valider votre commande, vérifiez bien le nom de votre chien et vos coordonnées.

• Si l'erreur vient de nous, nous regravons une médaille à nos frais.
• Si les informations transmises contenaient une erreur, la médaille ne pourra être ni remboursée ni regravée gratuitement.

Si nous repérons une information qui nous semble inhabituelle avant la gravure, nous vous contactons pour la vérifier avec vous.

Remboursement
Dès réception de votre retour, nous vérifions l'article et vous tenons informé. Nous vous remboursons l'intégralité de votre commande, frais de livraison initiaux compris, sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande. Le remboursement peut attendre que nous ayons bien reçu l'article. Votre banque peut ensuite mettre quelques jours à l'afficher.

Articles non retournables

• les articles personnalisés, comme la médaille gravée ;
• les produits de soin dont l'emballage a été ouvert, pour des raisons d'hygiène ;
• les cartes-cadeaux.

Article abîmé, défectueux ou erreur de commande
Pensez à vérifier votre colis dès sa réception. Si un article est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous tout de suite à contact@latruffestore.fr avec une photo. Nous le remplaçons ou vous remboursons, sans frais pour vous.

Échanges
Pour échanger un article, le plus simple est de nous le retourner puis de passer une nouvelle commande.

Une question ?
Écrivez-nous à contact@latruffestore.fr, nous vous répondons sous 48 h, du lundi au vendredi.