Politique d’expédition
Chez LaTruffe, nous savons que vos aventures n'attendent pas. Nous mettons tout en œuvre pour que votre équipement vous rejoigne vite et en bon état.
Les frais de livraison dépendent de votre destination et du mode choisi. Ils sont toujours affichés avant le paiement. La livraison en point relais est offerte dès 80 € d'achat, en France et en Belgique.
1. Préparation de votre commande
Les produits en stock sont préparés et expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées après la validation de votre paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
2. Modes de livraison et tarifs
France métropolitaine (Corse comprise)
- Livraison en point relais : 5 à 8 jours ouvrés, 4,99 €, offerte dès 80 € d'achat
- Livraison standard à domicile : 9 €
- Livraison express à domicile : 17 €
Belgique
- Livraison en point relais : 6,90 €, offerte dès 80 € d'achat
- Livraison standard à domicile : 2 à 4 jours ouvrés, 12 €
Le tarif exact et le délai de chaque mode sont affichés au moment du paiement.
3. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise) et en Belgique. Nous ne livrons pas l'Outre-mer pour le moment. Pour toute autre destination, écrivez-nous à contact@latruffestore.fr : nous étudierons votre demande.
4. Produits en précommande
- La date de livraison estimée est indiquée sur la fiche de chaque produit en précommande.
- Votre produit est expédié dès que nous recevons la production. Vous recevez alors un e-mail avec votre numéro de suivi.
- Nous vous tenons informé par e-mail à chaque grande étape, de la clôture des réservations jusqu'à l'expédition.
- En cas de retard de fabrication, nous vous prévenons au plus tôt avec une nouvelle date. Vous pouvez alors choisir d'attendre ou d'annuler votre commande.
5. Commande avec un produit en stock et un produit en précommande
Si les dates sont proches, nous vous envoyons tout en une seule fois. Sinon, nous expédions d'abord le produit en stock, puis le produit en précommande dès sa réception, sans frais supplémentaires.
6. Suivi de votre colis
Le lien de suivi reçu par e-mail vous permet de suivre votre colis en temps réel. Si vous n'avez pas reçu votre colis 10 jours après son expédition, écrivez-nous à contact@latruffestore.fr.
7. Colis endommagé ou produit manquant
À la réception, vérifiez l'état du colis et de son contenu. Si le colis est abîmé, refusez-le ou émettez des réserves précises auprès du transporteur, puis contactez-nous rapidement. Tout produit manquant, abîmé ou non conforme à votre commande doit nous être signalé à contact@latruffestore.fr, avec une photo, dans les 14 jours suivant la réception.
8. Retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Le retour est offert pour une livraison en France métropolitaine et en Belgique. Toutes les conditions sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.