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Co-création, collaboration produit, reportage ou interview : parlons de votre projet, on lit tout. Nous écrireQuestions fréquentes
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Toutes nos réponses sont dans la FAQ complète.
Où en est ma commande ?
Nos commandes sont expédiées sous 24 à 48h. Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis.
Pas reçu ? Pensez à vérifier vos spams, puis écrivez-nous à contact@latruffestore.fr avec votre numéro de commande.
Combien de temps prend la livraison ?
Nos commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. Ensuite, comptez 5 à 8 jours ouvrés en point relais Mondial Relay, 48 à 72h à domicile avec Colissimo, ou une livraison le lendemain avant 13h avec Chronopost. La livraison en point relais est offerte dès 80 € d'achat.
Nous livrons en France et en Belgique. En période de forte demande (week-ends, jours fériés, fêtes), les délais peuvent légèrement varier.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Écrivez-nous rapidement à contact@latruffestore.fr.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, l'adresse ne peut plus être modifiée.
Comment retourner mon article ?
Depuis votre espace client : connectez-vous (icône compte en haut du site), ouvrez votre commande et cliquez sur « Demander un retour ». Choisissez l'article et la raison : nous validons votre demande et vous envoyons l'étiquette de retour, offerte en France métropolitaine et en Belgique.
Vous préférez nous écrire ? Envoyez votre numéro de commande à contact@latruffestore.fr, et nous voyons ensemble comment procéder.
Packaging : à renvoyer intact. Une décote peut être appliquée si l'emballage d'origine est abîmé ou manquant.
Hygiène : les produits de soin doivent être encore fermés et non utilisés pour être remboursés.
Mon colis est arrivé abîmé ou incomplet, que faire ?
Prenez une photo du colis et du produit dès réception, puis écrivez-nous à contact@latruffestore.fr avec votre numéro de commande. Nous revenons vers vous rapidement avec une solution.
Comment vais-je apprendre à me servir de la trousse ?
La trousse de secours canine est livrée avec un livret pédagogique et un accès à notre espace pédagogique en ligne. Scannez le QR code présent sur l'étiquette de la trousse pour accéder aux tutoriels vidéo et apprendre les bons gestes.
Quand vais-je recevoir ma précommande ?
Les expéditions de cette deuxième série limitée débuteront à partir du 25 novembre 2026. Vous serez informé par email dès que votre colis sera en route.
Comment demander un remboursement ?
- Faites votre demande de retour depuis votre espace client (« Demander un retour » sur votre commande), ou par e-mail à contact@latruffestore.fr.
- Renvoyez l'article avec l'étiquette de retour que nous vous envoyons.
- Le remboursement est effectué dès réception et vérification (packaging intact, produits de soin encore fermés), au plus tard 14 jours après votre demande.
Aucun gardien ne devrait avancer seul.
Que vous soyez un professionnel en quête de partage ou un particulier avec une interrogation pour son compagnon, cet espace est le vôtre. Posez vos questions, partagez vos doutes : ici, on mise sur le savoir collectif pour mieux les protéger.