FAQ

Les expéditions de cette première série limitée débuteront le 1er Juin. Vous serez informés par e-mail dès que votre colis sera en route pour vos premières aventures printanières !

LaTruffe est une jeune marque française. Votre soutien via la précommande est essentiel : il nous permet de financer directement la production et de développer nos futurs produits avec passion et indépendance.

Nos commandes sont expédies sous 24 à 48h et livrées en 3 à 5 jours ouvrés selon votre adresse et le transporteur.

En période de forte demande ( week-end,jours féries,fêtes), les délais peuvent légèrement varier.

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.

Contactez-nous rapidement via: contact@latruffestore.com

Une fois le colis prend en charge par le transporteur,l'adresse ne peut plus être modifée.

Nous travaillons avec Colissimo, Chronopost et Mondial Relay.

Nous livrons en France métropolitaine (y compris la Corse et Monaco), mais nous ne desservons pas l'Outre-mer pour le moment.

100% sécurisé : cryptage,double vérification bancaire ( 3D Secure) et protocole anti-fraude.

✔️ Ne commandez que via latruffestore.fr

✔️ Méfiez-vous des copies du site

✔️ Vérifez toujours l'adresse officielle

Oui.Elles sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour traiter vos commandes.
Conformité RGPD 🇪🇺

La garantie comprend toutes les réparations qui touchent aux coutures, aux pièces en métal (mousqueton, ressort, rivet, zip...) et tout défaut anormal des matériaux (décollement, rupture) pendant 12 mois suite à la date d'achat.

Un doute ? Pas d'inquiétude : nous avons simplifié vos retours pour une expérience sans stress.

Retour Gratuit : Utilisez le bon présent dans votre commande, vous n'avez rien à payer.

Packaging : À renvoyer intact. Une décote sera appliquée si l'emballage d'origine est manquant.

Hygiène : Les éléments médicaux doivent impérativement être scellés et non utilisés pour être remboursés.

C'est très simple :

1. Envoyez votre demande par email à l'adresse : contact@latruffestore.fr
2. Utilisez le bon de retour gratuit glissé dans votre colis pour nous renvoyer l'article.
3. Le remboursement sera effectué dès réception et vérification de votre trousse (packaging intact et éléments médicaux scellés).

LaTruffe va au-delà de la garantie grâce au service Seconde Vie pour que votre produit vous accompagne aussi longtemps que possible.Nous réparons votre produit à prix coûtant de la pièce et des frais de port (lien vers les conditions du service à ajouter = maillage interne) Envoyez-nous une photo et recevez un devis rapidement.

Non, les dégâts causés par nos amis à quatre pattes ( morsures, coup de crocs, griffures) ne sont pas des vices de fabrication et ne rentre pas dans la garantie.De même, l'usure esthétique normal ( patine, rayures superficielles) fait partie de la vie du produit.

Réponse : La trousse de secours canins est livrée avec un livret pédagogique et un espace pédagogique en ligne. Vous pourrez accédder aux tutoriels vidéos grâce à un QRcode disponible sur l'étiquette de la trousse pour apprendre les bons gestes et être prêt.

Réponse : Oui, son tissu déperlant la protège de l'humidité et elle a été testée en conditions de très hautes chaleurs comme de froid intense.

Réponse : Nous recommandons un lavage à la main à l'eau tiède avec une éponge.

Réponse : Oui, les consommables ( compresses, désinfectant ) sont aisément retrouvables dans les pharmacies par exemple. Vous pouvez aussi revoir l'organisation pour y ajouter des éléments pour les soins humains et la transformer en trousse de secours pour votre binôme.

Les éléments concernés présentent tous une date d'expiration inscrite sur leur emballage. En règle générale, ils doivent être renouvelés tous les 5 ans.

Réponse : Nous sommes une marque française d'accessoires outdoor pour chiens, créée à Annecy. Nous voulons proposer des produits qui rpondes au même niveau d'exigence technique que les produits outdoor pour humains. Et notre vision dépasse la vente de nos produits.Nous voulons améliorer la place du chien dans la société.

Réponse : Oui, 80% de nos matériaux sont issus de matières recyclées pour contribuer à la protection de l'environnement. Nous sommes également labellisés 1% pour les animaux YouCare et reversons des dons à des assiocations de protection animale.

Réponse : Nos produits sont designés en France à Annecy. Pour rendre nos tarifs accessibles au plus grand nombre, nous avons fait le choix de produire pour l'instant en Chine dans une usine aux standards élevés proches de l'Europe ( respect de la sécurité et des travailleurs, pas d'exploitation du travail des enfants,certificats de qualité sur la production et les matières utilisées). Nous assumons nos choix et sommes transparents sur la traçabilité de notre production.
Nous restons très exigeants sur la qualité des matériaux et les conditions de travail.

Réponse : Oui, une collection voyage va suivre en 2026.
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Réponse : Oui, LaTruffe c'est avant tout la force du collectif pour faire changer la place du chien dans la société et libérer la mobilité avec son chien. Partout. Tout le temps. Ensemble.