Questions fréquentes

La précommande vous permet de réserver un produit avant sa fabrication. Nous ouvrons les réservations pour une durée définie, avec une date de livraison estimée. Si le nombre minimum de réservations est atteint, nous lançons la production.

Parce que nous refusons de choisir entre produire beaucoup et produire bien. La précommande finance directement la fabrication de nos séries limitées et nous permet de ne faire aucun compromis sur la qualité.

Votre paiement est prélevé au moment de la commande.

La date de livraison estimée est indiquée sur chaque fiche produit. Nous vous informons de chaque étape, et vous recevez un e-mail dès l'expédition de votre colis.

La production n'est pas lancée, et vous êtes intégralement remboursé, sans aucune démarche de votre part.

Par e-mail, à chaque grande étape, de la clôture des réservations jusqu'à l'expédition de votre commande.

Oui, jusqu'à la clôture des réservations, en nous écrivant à contact@latruffestore.fr. Après la clôture, la production est lancée et l'annulation n'est plus possible, sauf si nous devons repousser la date de livraison.

Cela peut arriver, et nous préférons toujours un produit réussi à un produit livré trop vite. En cas de retard, nous vous prévenons au plus tôt avec une nouvelle date. Vous pouvez alors choisir d'attendre ou d'annuler votre commande.

Oui. Si les dates sont proches, nous vous envoyons tout en une seule fois. Sinon, nous expédions d'abord le produit en stock, puis le produit en précommande dès sa réception, sans frais supplémentaires.

Pas forcément. Nous sommes une jeune marque et nous produisons en séries limitées. Précommander, c'est la meilleure façon d'être sûr d'avoir votre produit.

Nos commandes sont expédiées sous 24 à 48 h ouvrées. Ensuite, comptez 5 à 8 jours ouvrés en point relais Mondial Relay, 48 à 72 h à domicile avec Colissimo, ou une livraison le lendemain avant 13 h avec Chronopost. Pour un produit en précommande, la date de livraison estimée est indiquée sur sa fiche.

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Écrivez-nous rapidement à contact@latruffestore.fr. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, l'adresse ne peut plus être modifiée.

• Mondial Relay, en point relais : 4,99 € en France, 6,90 € en Belgique, offert dès 80 € d'achat ;
• Colissimo, à domicile : 9 € en France, 12 € en Belgique ;
• Chronopost Chrono 13, livraison le lendemain avant 13 h : 17 €, en France.

Le tarif exact et le délai sont affichés au moment du paiement.

Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise) et en Belgique. Nous ne livrons pas l'Outre-mer pour le moment.

Oui, à 100 % : données chiffrées, double vérification bancaire (3D Secure) et protection anti-fraude.

• Commandez uniquement sur latruffestore.fr.
• Méfiez-vous des copies du site.
• Vérifiez toujours l'adresse officielle dans la barre de votre navigateur.

Oui. Elles restent strictement confidentielles et ne servent qu'à traiter vos commandes, conformément au RGPD.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pendant 12 mois à partir de la date d'achat, la garantie couvre toutes les réparations qui touchent aux coutures, aux pièces en métal (mousqueton, ressort, rivet, zip…) et tout défaut anormal des matériaux (décollement, rupture).

Depuis votre espace client : connectez-vous (icône compte en haut du site), ouvrez votre commande et cliquez sur « Demander un retour ». Choisissez l'article et la raison : nous validons votre demande et vous envoyons l'étiquette de retour, offerte en France métropolitaine et en Belgique.

Vous préférez nous écrire ? Envoyez votre numéro de commande à contact@latruffestore.fr, et nous voyons ensemble comment procéder.

1. Faites votre demande de retour depuis votre espace client (« Demander un retour » sur votre commande), ou par e-mail à contact@latruffestore.fr.
2. Renvoyez l'article avec l'étiquette de retour que nous vous envoyons.
3. Le remboursement est effectué dès réception et vérification, au plus tard 14 jours après votre demande.

LaTruffe va au-delà de la garantie grâce au service Seconde Vie, pour que votre produit vous accompagne aussi longtemps que possible. Nous réparons votre produit au prix coûtant de la pièce et des frais de port. Envoyez-nous une photo à contact@latruffestore.fr et recevez un devis rapidement.

Non. Les dégâts causés par nos amis à quatre pattes (morsures, coups de crocs, griffures) ne sont pas des vices de fabrication et ne rentrent pas dans la garantie. De même, l'usure esthétique normale (patine, rayures superficielles) fait partie de la vie du produit.

La trousse de secours canine est livrée avec un livret pédagogique et un espace pédagogique en ligne. Vous pourrez accéder aux tutoriels vidéo grâce au QR code de l'étiquette de la trousse, pour apprendre les bons gestes et être prêt.

Oui. Son tissu déperlant la protège de l'humidité, et elle a été testée par très fortes chaleurs comme par froid intense.

Nous recommandons un lavage à la main, à l'eau tiède, avec une éponge.

Oui. Le pack recharge regroupe les consommables essentiels, et vous les trouverez aussi facilement en pharmacie. Vous pouvez également revoir l'organisation pour y ajouter des éléments de soins pour vous, et en faire la trousse de secours de votre binôme.

Les éléments concernés portent tous une date d'expiration sur leur emballage. En règle générale, ils sont à renouveler tous les 5 ans.

Nous sommes une marque française d'accessoires outdoor pour chiens, créée à Annecy. Nous voulons proposer des produits qui répondent au même niveau d'exigence technique que les produits outdoor pour humains. Et notre vision dépasse la vente de nos produits : nous voulons améliorer la place du chien dans la société.

Oui. 80 % de nos matériaux sont issus de matières recyclées, pour contribuer à la protection de l'environnement. Nous sommes également labellisés 1 % pour les animaux (YouCare) et reversons des dons à des associations de protection animale.

Nos produits sont conçus à Annecy, puis fabriqués là où nous trouvons le juste équilibre entre qualité, prix accessible et conditions de travail. Selon les produits, nous pouvons produire en France, en Europe ou en Chine.

Oui : la trousse de secours, son pack recharge et la médaille gravée. La Collection Voyage arrive en précommande le 25 novembre. Abonnez-vous à notre newsletter pour suivre nos actualités.